Veelgestelde vragen

Kan ik MOMABIKES telefonisch contacteren?

Nee, om een goede service te bieden accepteren we alleen vragen per e-mail. Indien nodig bellen wij jou. Op deze manier kunnen we in volgorde antwoorden en elke vraag naar de juiste specialist doorverwijzen. Een technische vraag is niet hetzelfde als een vraag over een levering. Schrijf altijd duidelijk en beknopt naar info@momabikes.com.

Kan ik rechtstreeks kopen in de winkel in de straat Nàpols?

Ja, je kunt een fiets kopen in de winkel. De winkel werkt onafhankelijk van de website, dus het is niet nodig om een bestelling of reservering via de site te plaatsen als je in de winkel wilt kopen. Als je in de winkel koopt, betaal je geen verzendkosten, maar wel €15 per fiets voor montage, afstelling, levering en onderhoud.

Kan ik een fiets reserveren in de winkel?

Nee, het is niet mogelijk om fietsen in de winkel te reserveren.

Kan ik een uitverkochte fiets op de website reserveren?

Nee, het is niet mogelijk om uitverkochte producten op de site te reserveren. De voorraad wordt voortdurend bijgewerkt. Als je geïnteresseerd bent in een uitverkocht model, kun je op de knop “Breng me op de hoogte wanneer beschikbaar” klikken.

Kan ik een fiets online kopen en ophalen in de winkel?

Nee, alle aankopen via de website worden verzonden naar het door de klant opgegeven adres, zolang het zich in een van de landen bevindt waar we leveren.

Kan ik een bestelling plaatsen zonder mij te registreren?

Ja, je kunt een bestelling plaatsen op onze website zonder een account aan te maken.

Hoe weet ik wat mijn maat is?

Als een model in verschillende maten beschikbaar is, kun je de maattabel op de productpagina raadplegen om te zien welke maat bij jouw lengte past.

Naar welke landen verzenden jullie?

We verzenden momenteel naar Spanje, Portugal, Frankrijk, Italië, Duitsland, België, Oostenrijk, Hongarije, Roemenië, Luxemburg en Nederland.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Je kunt de retourvoorwaarden bekijken via de volgende links: Informatie over retourneren of Algemene voorwaarden.

Worden de fietsen gemonteerd geleverd?

De fietsen worden voor 90% gemonteerd geleverd. Afhankelijk van het model kunnen enkele laatste stappen nodig zijn, zoals het vastschroeven van de pedalen of het plaatsen van het voorwiel.

Hoe ontvang ik mijn fiets?

Op de pagina van elke fiets vind je een unboxing-video waarin wordt uitgelegd hoe je de fiets ontvangt en hoe je deze monteert.

Waar vind ik de montagehandleidingen?

Je kunt de handleidingen vinden via deze link. Daarnaast bevatten de meeste modellen een stapsgewijze unboxing-video.

Moet ik mijn fiets afstellen bij ontvangst?

We raden aan om de fiets 20 uur in te rijden met het middelste kettingblad en het middelste tandwiel, gevolgd door een hercontrole van alle onderdelen. Het is belangrijk om regelmatig slijtageonderdelen te controleren (banden, remmen, transmissie, velgen, spaken, enz.). We raden aan om deze controles door een vakman te laten uitvoeren.

Hoe stel ik mijn fiets af?

We raden aan om afstellingen – vooral van remmen en versnellingen – door een gespecialiseerde werkplaats te laten uitvoeren. Je kunt echter ook instructievideo’s vinden in onze sectie Afstellingen.

Wat voor onderhoud heeft mijn fiets nodig?

Reinig en smeer de aandrijving regelmatig, controleer de bandenspanning, houd de fiets schoon en droog, draai schroeven aan, stel het balhoofd bij indien nodig en controleer remmen, lagers en naven. Als de fiets een vering heeft, houd deze dan schoon.

Hoe kan ik certificaten verkrijgen voor overheids- of lokale subsidies?

Om een goedkeuringscertificaat aan te vragen, stuur je een e-mail naar info@momabikes.com met vermelding van je bestelnummer.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Wanneer je bestelling is verzonden, ontvang je een SMS en een e-mail met het trackingnummer en een link naar het transportbedrijf om je zending te volgen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, bekijk de informatie over retourneren op onze website: Informatie over retourneren voor instructies.

Kan ik een factuur aanvragen met een ander adres dan het verzendadres?

Ja, zolang het verzend- en facturatieadres zich in hetzelfde land bevinden. Je kunt beide adressen opgeven tijdens het afrekenen. Zodra de bestelling is afgerond, kunnen ze niet meer worden gewijzigd.

Hoe ontvang ik mijn factuur?

De factuur wordt automatisch ongeveer 14 dagen na ontvangst van de bestelling per e-mail verzonden.

Als ik meerdere artikelen koop, worden ze dan samen geleverd?

We proberen alle producten samen te verzenden, maar in sommige gevallen worden ze in afzonderlijke pakketten en op verschillende dagen geleverd.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling ontvang?

Controleer of de verpakking in goede staat is, of het product geen schade of defecten heeft en of er geen onderdelen ontbreken. We raden aan om op het leveringsdocument “Onder voorbehoud van controle” te noteren en de doos 14 dagen te bewaren.

Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?

Noteer zichtbare schade aan de verpakking op het leveringsdocument en stuur een e-mail met foto's naar info@momabikes.com.

Hoeveel tijd heb ik om schade aan het product te melden?

Je hebt 24 uur de tijd om schade te melden aan info@momabikes.com, met foto's van het product, de verpakking en de verzendlabels.

Waar vind ik het serienummer van mijn fiets?

Het serienummer is gegraveerd op het frame, onder de trapas of op de stuurpen, afhankelijk van het model.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Spanje/Portugal: 1–3 werkdagen

Overig Europa: 3–4 werkdagen

We verzenden ook naar andere landen. Je kunt de details vinden in de sectie Verzendinformatie en tarieven.